原标题：网上买到我方的盗版书遭受维权逆境（引题）2024年澳门永利三公

史籍作家叫板平台“不退货不成退款”（主题）

中国挥霍者报记者 张著作

近日，福州挥霍者陈先生在网店“壮壮书屋”下单购买我方14年前出书的史籍，没念念到收到的竟是盗版书。更让东说念主懊恼的是，固然网店承认该史籍涉嫌假冒，平台却判定“不退货不成退款”，导致陈先生维权贫穷重重。

“壮壮书屋”承认卖盗版书

陈先生称，7月8日，他在网店“壮壮书屋”看到有售前锋中英图文读物《大眼看好意思国》，对方宣称是“现货，书是全新印刷护眼纸质书”，还可卖“电子版”。

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因为这本书是陈先生2009年通过华东理工大学出书社出书的史籍，念念回购送给一又友，于是花44元买了两本。3天后2024年澳门永利三公，他收到从湖南省娄底市新化县寄来的两本书，盛开一看，封面封底笔迹糊涂，明显是盗版书。

陈先生酌量“壮壮书屋”阐述东说念主马某进行交涉，对方承认“书是影印版的，适合我方阅读，莫得储藏价值”，并清醒不错作退货退款处理。

从陈先生的供图中，记者看到正版和网购的影印版各异异常明显。正版封面套有推选腰封，扉页有作家先容及作家彩照，全书用蓝颜色像片，笔迹明晰，封底二维码也很明晰，订价18元；影印版封面无推选腰封，扉页无作家先容及作家彩照，像片呈口角色且思路很淡，笔迹有些糊涂，二维码也有些糊涂，订价表明18元/本，但店家实践售价22元/本。

7月17日，记者酌量“壮壮书屋”阐述东说念主马某。对方称，原版《大眼看好意思国》照旧绝版了，该店销售的是影印版。接到买家陈先生反馈后，今日就进行了下架，也见知湖南发货方下架该商品。针对陈先生诉求事宜，马某暗意曾酌量发货方，容许退一赔一，但挥霍者未容许。当今，该店照旧就此事与平台协商好，由平台阐述处理，具体内容不宜对外在述。马某暗意，当今“壮壮书屋”已清空店内统统商品。

图：正版（左）封面有腰封，影印版（右）则无。 挥霍者供图

挥霍者维权贫穷重重2024年澳门永利三公

7月11日，陈先生在平台以“假冒品牌”退款情剪发起退款苦求。7月12日，平台客服称，针对订单反馈的售后问题，经平台核实商品合适退款或退货规范，已为买家开启退货进口，44元购物款会在卖家说明得益后送还买家，退货运脚由卖家承担。同期，平台条件陈先生提供退货快递单。

陈先生觉得，皇冠现金盘盗版书并非日常商品，不适用日常网购商品退货退款的处置花样，涉嫌假冒商品若送还商家则可能形成二次销售，会侵害挥霍者和版权方的正当权柄。于是条件店家及平台客服照章处理，并依照《挥霍者权柄保护法》的方法，退一赔三，因补偿金额不及500元，店家应退款并补偿500元。

马某暗意只愿退款，陈先生称要向平台投诉时，对方称我方在平台的押金也才几百元，无所谓。

陈先生在与平台客服在线雷同时，建议要照章处理，而不是退货退款了事。但平台客服朝上48小时未复兴，也未电话酌量。

7月15日，陈先生再次发起讲演，并领导平台严防，其投诉的是商家售假行动，要依照《消法》的联系方法退款并补偿。由于平台监管不到位，导致商家在平台上公然售假，是以平台要负连带牵累。

7月15日晚平台客服复兴称：“针对订单反馈的售后问题，经平台核实买家提供（单号、退货快递面单）异常或未在退货期限内完成退货，无法扶助买家退款/售后苦求。”而后，页面清楚，平台已处理兑现，退款关闭。

陈先生再次向平台讲演。7月17日，他收到平台复兴称：“您的退款讲演已处理完成。您讲演处理成果不竖立并已矣。”

陈先生告诉《中国挥霍者报》记者，平台处置店家涉嫌销售盗版竹帛的花样和气派令东说念主懊恼。他屡次打平台挥霍者行状热线表明气派，但持久获得齐是机器东说念主般模式化的复兴。

售假商家被关店处理

为陈先生提供法律转圜的福建嘉禾嘉讼师事务所结伙讼师黄舟雄对《中国挥霍者报》记者说，把柄《消法》第四十四条方法，荟萃来去平台提供者明知好像须知销售者好像行状者专揽其平台侵害挥霍者正当权柄，未承袭必要措施的，照章与该销售者好像行状者承担连带牵累。

北京市中闻讼师事务所讼师卢义杰觉得，商家明知盗版还销售，属于诈骗，应该支付刑事牵累性补偿。平台接到投诉而不行动，应该承担连带牵累。

福州市消委会通知长吴波建议，荟萃商家未的确讲明商品质质，涉嫌诈骗。若是竹帛说明为盗版，触及常识产权造孽，所探望的造孽事实基本成型，相关部门介入查处很有必要。依据《挥霍者权柄保护法》，三倍索赔仅仅挥霍者应得的加多补偿额度。更挫折的是荟萃售假的造孽行动应该获得处罚和拦阻。

7月19日，平台方面主动酌量陈先生，协商处理此事。两边达成共鸣：平台退还陈先生购书款44元，并照章补偿500元；平台对售假商家“壮壮书屋”进行关店处理。当今，在平台上已搜索不到“壮壮书屋”网店了。

陈先生暗意，个东说念主维权的奏效并不料味着平台部分商家售假及挥霍者维权难的问题已获得根底料理。但愿荟萃平台能就此事说念歉，加大打假力度2024年澳门永利三公，让挥霍者买得自在，同期优化客服责任经由，不再让挥霍者投诉无门。